Antwort in Minuten

Gamino Casino Kontakt, der ohne Warteschleife antwortet

Gamino Casino ist rund um die Uhr erreichbar: per Live-Chat, über [email protected] oder telefonisch unter +49 30 8454 5055, täglich zu jeder Stunde.

Support kontaktieren Mindestalter 18 Jahre. Umsatzbedingungen und vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.

Redaktionsempfehlung

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Gamino Casino Kontakt

Ihr Anliegen, drei Wege, eine Antwort

Problem offen, Lösung im Chat

Der Live-Chat im Konto eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; erfahrungsgemäß meldet sich das Team nach vier Minuten.

Chat starten

Schriftlicher Weg mit Anhang

Eine E-Mail an [email protected] ist sinnvoll bei Belegen, Screenshots oder längeren Schilderungen; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Sprechen statt schreiben

Rufen Sie +49 30 8454 5055 an, wenn es dringend ist oder Sie lieber sprechen; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, im Schnitt nach zwei Minuten.

Jetzt anrufen

Sie brauchen Klarheit

Welche Hilfe gilt in Deutschland?

Gamino Casino hält Beratung in vier Sprachen bereit und hält sich an die Vorgaben der Malta Gaming Authority.

Erreichbarkeit

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 8454 5055
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/517/2018

Hilfe

Angabe	Wert
Hilfe bei Spielproblemen	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn der Chat nicht weiterhilft

So kommt Ihr Anliegen eine Stufe höher

Der häufigste Gedanke lautet: Ich sitze allein fest, und niemand hört mich an.

1

Gamino Casino Fallaufnahme

Schildern Sie den Fall per Live-Chat oder an [email protected]. Halten Sie Spiel-ID, Datum und Beleg bereit, damit die Zuordnung sofort gelingt.
2

Nachfrage im selben Vorgang

Prüfen Sie die Antwort von Gamino Casino innerhalb von sechs Stunden. Bleibt ein Punkt offen, antworten Sie im selben Vorgang statt einen neuen zu eröffnen.
3

Zweite Prüfung auf Führungsebene

Bitten Sie im selben Schriftwechsel um eine Prüfung durch eine Führungskraft. Nennen Sie den Grund und legen Sie die bisherige Antwort bei; die Leitung prüft erneut.
4

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch die Leitung zu keiner Klärung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Senden Sie die vollständige Chronologie Ihres Vorgangs mit.

Jetzt spielen

Ihr Anliegen zuerst

Ihr Anliegen landet beim richtigen Team

Gamino Casino trennt die Postwege nach Themen, damit Ihre Nachricht ohne Umleitung beim passenden Team ankommt.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung und Ausweisdokumente	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Datenschutz und Auskunftsanfragen	[email protected]
Geschäftspartner	[email protected]

Gamino Casino als Betreiber

Gamino Casino Limited und seine Lizenz

Dieser Block klärt, wer die Verbindlichkeit für Ihr Konto trägt und wer die Lizenz vergeben hat.

Unternehmen

Angabe	Wert
Firmenname	Gamino Casino Limited
Handelsregister	HRB 198179 (Deutschland)
Anschrift	Suite 4, Mercury Tower, The Exchange, Elia Zammit Street, St. Julian's STJ 3310, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/517/2018

Schriftkontakt

Angabe	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]

Hilfe außerhalb

Nutzen Sie Beratung von außerhalb des Casinos

Niemand muss Spielprobleme allein lösen, denn kostenlose Fachberatung ist unabhängig vom Casino.

Spielprobleme lassen sich nicht im Casino lösen. Deshalb verweisen wir auf unabhängige Fachstellen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler beraten in Deutschland kostenfrei und unabhängig von Anbietern.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Aufklärung, Selbsttests und Beratungsangebote zum Thema Glücksspiel, kostenfrei und ohne Anmeldung zugänglich.

OASIS-Sperrsystem

Zentrale Sperrdatei, in der Spieler sich selbst für weitere Glücksspielangebote sperren lassen können.

Anonyme Spieler

Selbsthilfe in Gruppen, in denen Betroffene offen über Spielverhalten und Auswege sprechen.

Wissen, wann jemand antwortet

Erreichbarkeit und typische Antwortzeiten

Nach dem Lesen wissen Sie, welcher Weg zu welcher Uhrzeit wie schnell zurückmeldet.

Live-Chat

Angabe	Wert
Chat-Sprechzeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Chat erste Antwort	Vier Minuten
Zeitzone aller Angaben	CET

E-Mail

Angabe	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail Antwort	Sechs Stunden

Telefon

Angabe	Wert
Rufnummer	+49 30 8454 5055
Wartezeit am Telefon	Zwei Minuten

Sie sitzen gerade am Kontaktformular

Unterlagen für eine zügige Bearbeitung

Wie beim Support selbst gilt hier: Klare Angaben verkürzen jeden Weg, den Sie in Anspruch nehmen.

Fünf Angaben zur Hand

Legen Sie diese Punkte bereit, bevor der Chat beginnt oder das Telefon klingelt.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Datum der betroffenen Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Letzte vier Ziffern der Zahlungsart

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Antworten, die Ihnen Zeit sparen

Muss ich mein Konto schriftlich schließen lassen?

Nein. Ein formloses Schreiben per E-Mail genügt, das Konto zu schließen; Sie müssen nichts unterschreiben. Auszahlungen, die noch offen sind, werden zuvor ausgezahlt. Danach bleiben Ihre Daten nur so lange gespeichert, wie das Gesetz es verlangt.

Kann ich die Lizenz vor einer Einzahlung prüfen?

Ja. Betrieben wird das Haus von Gamino Casino Limited, lizenziert von der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/517/2018. Beide Angaben stehen im Seitenfuß und in den Geschäftsbedingungen.

Wann bekomme ich eine Rückmeldung zu meinem Anliegen?

Innerhalb von sechs Stunden melden wir, dass Ihr Anliegen eingegangen ist, und die vollständige Antwort folgt auf demselben Weg. In dringenden Fällen rufen Sie an unter +49 30 8454 5055; dort sprechen wir in zwei Minuten mit Ihnen.

Wie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?

Nach Eingang vollständiger Unterlagen prüfen wir in der Regel binnen 17 Stunden. Senden Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an [email protected], dann verkürzt das die Wartezeit. Fehlt ein Dokument, melden wir uns mit einer kurzen Liste.

Wohin gehe ich, wenn die Antwort nicht reicht?

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Datum sowie Vorgangsnummer, dann prüfen wir erneut. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Ein unabhängiger Weg bleibt Ihnen daneben erhalten.

Wann erreiche ich jemanden, der Deutsch spricht?

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutschsprachige Anfragen landen in der Regel direkt bei deutschsprachigen Kolleginnen und Kollegen. Ein Anruf unter +49 30 8454 5055 wird meist in zwei Minuten angenommen.